ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 17/07/2026
A Zier Acessórios preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento (Compra Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem indícios de uso;
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Esteja na embalagem original;
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Contenha etiquetas e lacres intactos (quando aplicável);
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Esteja acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise para verificação do defeito.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto igual (mediante disponibilidade em estoque);
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Vale-compra;
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Reembolso do valor pago.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá estar:
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Sem uso;
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Na embalagem original;
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Com todos os itens recebidos.
Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.
4. Condições que Não Autorizam Troca
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
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Produto com indícios de uso;
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Produto sem embalagem original ou com etiquetas/lacres removidos (quando aplicável);
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Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta;
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Solicitação realizada fora dos prazos previstos em lei.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para:
Informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (quando necessário).
A equipe da Zier Acessórios responderá com todas as instruções para o envio.
6. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;
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PIX: devolução em até 5 (cinco) dias úteis;
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Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e aprovação da devolução.
7. Custos de Envio
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Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o frete será custeado pela Zier Acessórios.
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Em caso de arrependimento da compra, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação aplicável e a análise do caso.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato:
E-mail: zieracessorios@gmail.com
WhatsApp: (11) 99733-3914